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2严格师资管理1、整合培训资源，拓展多样化的培训师选拔方式。一是坚持以专职品质培训师择优竞聘选拔为主。在竞聘环节中，考虑增加试讲环节，初步培训师的表达能力；二是建设培训师，扩大、丰富培训师队伍，形成竞争及优胜劣汰的人员流转环境。通过试讲选拔程序，选拔、有所专长的座席组建培训师队伍，让的培训师直接参与到品质培训工作之中，不仅可以共享经验，还能提高座席的工作积极性及自身价值认同感，盘活培训队伍；三是充分利用分行及其他资源，建立外聘培训师机制。分行条线培训师，往往资历较老，经验丰富，开展外聘培训师教授课程，可增加课程的丰富性及行内经验交流。2、建设多方位的品质培训师考核与管理机制。一是时间维度的“过去”与“将来”考核相结合。在现有的绩效考核方式前提下，鼓励主动学习，对培训师在工作中取得的再教育证书及其他外界认可度较高的认证证书给予奖励；二是从纵向维度将“管理者”与“座席”考核相结合。管理者对培训师进行考核，主要体现在科学设置绩效指标进行绩效考核以及建立常规性的培训师试讲考核机制两方面；座席对培训师开展考核，主要是建立员工实时评估机制，通过参加培训的座席实时为培训师进行打分，及时反馈培训效果，培训师培训责任心。
个人的专业技能、对产品的理解、良好心态与素养、了解客户?这些都很重要，但在电话销售领域，还有一个很容易被企业们所忽略的方向是：批的过滤与筛选并不适合人工电销人员，他们需要太强的心理素质、面临太大的心理压力，关键的是，在员工被打击之后、电销的质量只会进入恶性循环，转化率日益降低。
二、嘉宾点评如何避免经营者利用“大数据”来“杀熟”的途径是充分竞争。消费者只是懒得“货比三家”，才给了电商“杀熟”的机会，但随着的声音越来越大，消费者早晚会知道自己的权益受到了损害，终经营者会消费者的信任，则“熟客”的分流是早晚的事情。在充分竞争的前提下，必然会有其他竞争者来争夺这一块市场。品牌的打造需要多年的积累，而毁灭只需要一条。
电话营销是现代企业营销的重要手段，目前许多大型互联网企业在向顾客推销企业产品时，普遍采取电话营销的方式进行，但当前的电话营销的管理存在许多问题。例如：销售员与客户沟通前，未能详细了解客户的背景资料；多名销售员重复拨打同一个客户的电话；销售员拨打电话前，不知道该电话是否有效，造成大量无效电话的呼出；没有对某客户一个完整的通话记录，以便跟进客户，促成订单。
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管理123CRM为企业构建了一整套以客户为中心的有关客户、营销、销售、服务与支持信息的数据库，帮助企业了解管理渠道，建立和优化了前端业务流程，包括市场营销、销售、产品的服务与支持、呼叫中心等。该系统可以进行深层次分析和挖掘，从而发现有价值的客户、新的市场和潜在的客户，业务良机。该系统可扩展、可连接的特性可以与企业的SCM、ERP系统无缝集成，实现实时的数据交换，增强企业与供应商、合作伙伴、客户间的关系，加快客户服务与支持响应速度，增强企业在电子商务时代的竞争优势。
这样一来，你可以尽可能的陌生电话拜访时候的拒接率。总之一句话：把产品推给对的人。有人会问，对的人我不知道在哪里怎么办？现在网络这么发达，需要自己时时总结。当然，说句玩笑话：对的人会出现在对的时间。所谓的知彼，就是对知己条的反方向思考。这也是在沟通到一定程度的基础上。
西藏爱客总代-用心服务,从互联网诞生之初，基于用户级的服务和基于企业级服务就走在两条不同的道路上，并在漫长的赛道上形成了各自不同的逻辑体系：用户级服务加看重产品、功能以及用户体验的溢价，在大量以弱胜强的案例中，流量多寡的反转作为获胜的基础条件之一；而企业级产品建立在护城河逻辑之上，也就是将服务本身作为企业的竞争力之一，加看重非替代性和客户优势。
因为这个网络宣传不是人人都需要的，它所对的行业是企业，只有企业才会做网站搞宣传，电话营销是有对性的去开发客户，相比较上门拜访效率高很多，通过打电话去筛选一些意向高的客户，从而去重点上门拜访。
3客户管理系统有哪些特点？编辑客户管理系统有哪些特点？客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。
“互联网+”是2.0下的互联网发展的新业态，是知识社会2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。“互联网+”概述通俗的说，“互联网+”就是互联网+各个传统行业，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，新的发展生态。
客户路线图客户路线图是供重点客户经理使用，用以指导重点客户团队如何相互配合、有组织地、专注地完成目标的工具。制作一个高水平的客户路线图并不一定是一个复杂的过程，所需要的只是上文中提到过的外部目标和内部目标，这些目标必须得到可用于指导客户管理工作的企业战略的支持。一个成功的客户管理项目，企业会提前三个月到六个月部署其客户沟通、教育以及激励计划，并确保这些计划每年能够得到足够的预算支持。虽然客户路线图不一定很复杂，但一定是跨职能的，并且需要得到企业内部不同事业单位主管的支持。诺德士（Nautilus）是一个在生产和营销方面都的健身器材公司，它发现如果客户路线图没有得到公司内部各个部门的认可，很容易让客户产生许多迷惑，曾经有一次在面对公司的时，公司间不同部门的工作人员竟相互不认识，后还要客户替双方进行介绍。喜达屋（Starwood）酒店集团则是一个相反的例子，它为自己旗下的酒店量身定制了多年的客户体验计划，并把这些计划在不同的酒店管理者间共享。
截至目前，已为超过3万家企业提品与服务，客户覆盖全国主要省区的中小企业。据我所知，某O2O头一直在低调研发CRM，也许不用太久就会面世。再回溯一下，2009年，当时引起传统软件集体侧目的软件也曾力推CRM。再来看一下美国，火的企业管理互联网服务商Salesforce（市值432亿美元），核心业务也是CRM。
因为分别吃住了智能硬件、快正品电商风口的雷军、刘强东，这两年迅速崛起。从2B、2C的角度看，春秋五霸赚的其实都是消费互联网的钱，企业级互联网的钱一直是大的金矿。现在趋势已经很明显，那就是必先从CRM撬开。因此，提前布局CRM市场，并EC营客通的原因也许是欲借“连接”打通企业与个人，给企业级市场带来杀手级产品。