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Apple需要新的零售策略

时间:2022-04-28 来源网站:江苏化工机械网

Apple需要新的零售策略

Apple Store正处于十字路口。

它的首席执行官正在辞职,其最重要的产品 iPhone 正处于严重衰退之中。这对苹果近期来说是个坏消息 - 但这是Apple Store为公司承担更大角色的重大机遇中国化工网okmart.com。

Apple (AAPL)建立了自己的商店,成为其最新产品的终极展厅。潜在客户可以测试每个Apple设备。但该模式面临一项重大挑战:上季度iPhone销售额下降了15%。人们并没有购买那么多苹果设备,而且他们持有旧设备的时间比以往更长。

零售业首席执行官Angela Ahrendts周二宣布她将离开公司。现在,苹果必须弄清楚其500家零售店如何适应未来。

“商店需要反映不断变化的Apple特许经营权,”Wedbush Securities分析师Daniel Ives表示。“过去几年中,其中一些已经失去了。”

取决于iPhone

Apple没有透露其商店的销售量或客流量,但Ives估计它们占该公司2650亿美元年收入的25%左右。

Apple Store仍然取得了巨大的成功。据eMarketer称,它每平方英尺的收入比任何其他零售商都要多 - 包括蒂芙尼。

但分析师表示,Apple Store过分依赖产品发布,特别是iPhone,以吸引客户。没有热门的新iPhone或小工具,客户远离商店 - 当然,除非他们的屏幕破裂。

数字机构SapientRazorfish的商业实践负责人杰森戈德伯格说:“苹果商店只有在需求量大,性感的产品才能工作。”

Ahrendts试图减少Apple对新硬件的依赖。她专注于通过实践培训课程将商店变成“现代城市广场”。在Ahrendts的领导下,Apple进入迪拜和Bankok等城市,并在巴黎香榭丽舍大街等知名度假目的地开设店铺。

Forrester的分析师Sucharita Kodali说:“她原本应该把商店改成更多的社区,但我在任何商店都没有看到任何不同的东西。”

来自Burberry的Ahrendts试图通过商店来突出Apple的奢侈品地位。但Kodali说,尽管装修和更高端的感觉,但商店的顾客体验仍然保持不变。

漫长的等待时间

Ahrendts的继任者Deirdre O'Brien将有机会为下一代苹果重塑商店。苹果公司现任人力资源副总裁奥布莱恩将成为“零售+人才高级副总裁”。

奥布莱恩应该专注于改善商店的客户服务,戈德伯格认为:随着苹果客户购买更少的iPhone,商店的Genius Bars成为增长的机会。

但Apple的Genius Bar的等待时间往往很长,而且商店人满为患。戈德伯格认为,苹果应该从汽车经销商那里吸取教训,汽车经销商多年前将其展厅与服务部门分开。

“苹果可能不得不朝这个方向发展,”他说。

百思买通过Geek Squad全面提供客户服务和技术支持,彻底改造了自己的商店。随着零售商的崩溃,百思买连续六个季度的可比销售增长率超过4%。

职业人力资源主管似乎很难接管顶级零售业务。但如果未来的Apple Store专注于客户服务,那么人们的管理经验可能就是新零售主管需要的商店才能获得成功。

艾弗斯表示,苹果公司需要采用零售策略,利用商店展示公司的未来。

这意味着显示更少的iPhone和iPad并显示更多原创内容。苹果正在计划自己的流媒体服务,以与Netflix竞争,预计今年将推出。该公司计划通过为iPhone客户销售服务和内容来弥补小工具销售的减缓。

更多Genius Bar员工,新布局和新任执行官可以改变Apple Store的未来,iPhone的销售不是推动人们进入商店的主要催化剂 - 但iPhone服务和视频内容却是如此。

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